超過85.2%的受訪者曾遭遇個(gè)人信息泄露問題，而推銷電話或短信騷擾、接到詐騙電話、收到垃圾郵件是個(gè)人信息泄露后遭遇的常見問題。昨天，中消協(xié)發(fā)布App個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告，調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)人信息泄露總體情況比較嚴(yán)重，消費(fèi)者最擔(dān)心個(gè)人信息被利用于從事詐騙竊取活動(dòng)和販賣或交換給第三方。此外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，App要求獲取的權(quán)限主要是獲取位置信息和訪問聯(lián)系人。

個(gè)人信息被泄露占85.2%

隨著智能手機(jī)的普及，消費(fèi)者在享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的各種利好時(shí)，個(gè)人隱私信息泄露、盜用、販賣事件時(shí)有發(fā)生，騷擾、詐騙電話和郵件仍然肆虐，成為全社會(huì)和廣大消費(fèi)者普遍擔(dān)憂的問題。中消協(xié)于2018年7月17日至8月13日組織開展 “App個(gè)人信息泄露情況”問卷調(diào)查。調(diào)查采取在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式，共計(jì)回收有效問卷5458份。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個(gè)人信息泄露總體情況比較嚴(yán)重，遇到過個(gè)人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%，沒有遇到過個(gè)人信息泄露情況的人數(shù)占比為14.8%。

調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露后，約86.5%的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約75.0%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。此外，部分受訪者曾收到違法信息如非法鏈接等，更有甚者出現(xiàn)個(gè)人賬戶密碼被盜的問題。

未經(jīng)本人同意收集個(gè)人信息占62.2%

消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人信息泄露有兩大關(guān)鍵擔(dān)憂：被利用于從事詐騙竊取活動(dòng)和販賣或交換給第三方。調(diào)查顯示，如果手機(jī)App導(dǎo)致個(gè)人信息泄露，最擔(dān)心的問題是被利用從事詐騙竊取活動(dòng)，占70.5%。其次是販賣或交換給第三方，約占52.4%，被推銷廣告騷擾占比約為37.7%，名譽(yù)受損約占6.6%。

個(gè)人信息泄露的主要途徑一是經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)本人同意收集個(gè)人信息，約占調(diào)查總樣本的62.2%；二是經(jīng)營(yíng)者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個(gè)人信息，約占調(diào)查總樣本的60.6%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)存有漏洞造成個(gè)人信息泄露占57.4%。還有不法分子通過木馬病毒、釣魚網(wǎng)站等手段盜取、騙取個(gè)人信息和經(jīng)營(yíng)者收集不必要的個(gè)人信息分別占34.4%和26.2%。

三分之一受訪者選擇“自認(rèn)倒霉”

個(gè)人信息泄露后，受訪者會(huì)采取多種措施手段維護(hù)自身權(quán)益，包括向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和有關(guān)行政部門投訴等。值得關(guān)注的是，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認(rèn)倒霉”。對(duì)此中消協(xié)表示，一方面可能是基于無力應(yīng)對(duì)的選擇，另一方面也可能是應(yīng)對(duì)無效后的接受現(xiàn)狀。

從閱讀習(xí)慣上看，選擇“偶爾閱讀”的受訪者最多，占31.2%；總是閱讀占18.1%，經(jīng)常閱讀占8.2%，有時(shí)閱讀占16.4%，從不閱讀占26.2%。從閱讀程度上看，選擇“大概閱讀”的受訪者最多，接近4成；能夠認(rèn)真閱讀完應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策文字說明的受訪者僅占26.7%。而“不授權(quán)就沒法用”是受訪者“從不閱讀”的最主要原因，用戶只能被迫接受。

獲取位置信息占到近9成

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，讀取位置信息權(quán)限和訪問聯(lián)系人權(quán)限是安裝和使用手機(jī)APP時(shí)遇到情況最多的，分別占86.8%和62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權(quán)限（47.5%）、讀取短信記錄權(quán)限（39.3%）、打開攝像頭權(quán)限（39.3%）、話筒錄音權(quán)限（24.6%）的比例也相對(duì)較高。

同時(shí)，也有近七成受訪者認(rèn)為手機(jī)App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限。受訪者認(rèn)為推銷廣告是手機(jī)App采集個(gè)人信息的最主要原因，占77.0%。

調(diào)查結(jié)果顯示，個(gè)人信息的安全保護(hù)意識(shí)淡薄和相關(guān)監(jiān)管不到位是受訪者認(rèn)為手機(jī)App出現(xiàn)個(gè)人信息安全問題最主要的原因，比例分別為64.0%和57.3%。超過八成的受訪者認(rèn)為當(dāng)前手機(jī)App在用戶個(gè)人信息保護(hù)方面需要加強(qiáng)。

中消協(xié)：

過度采集個(gè)人信息呈普遍趨勢(shì)

通過這次調(diào)查，中消協(xié)表示，個(gè)人信息泄露情況相當(dāng)嚴(yán)重，信息泄露途徑和表現(xiàn)形式多樣，手機(jī)App過度采集個(gè)人信息呈現(xiàn)普遍趨勢(shì)。同時(shí)，消費(fèi)者個(gè)人信息安全意識(shí)較強(qiáng)但缺乏有效的保護(hù)手段。

要讓消費(fèi)者個(gè)人信息和隱私數(shù)據(jù)不再“裸奔”，并受到合理的尊重和保護(hù)，需要社會(huì)各界的廣泛參與和共同治理。中消協(xié)建議，健全相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)一步明確網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)中交易雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是對(duì)App服務(wù)提供商的義務(wù)與責(zé)任約束。強(qiáng)化企業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，包括嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻和登記備案；嚴(yán)厲打擊個(gè)人信息販賣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)于侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的行為，形成常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制；建立App抽查制度和黑名單制度，及時(shí)公示黑榜軟件，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎下載。

另外，消費(fèi)者在選擇使用手機(jī)App時(shí)，要注意選用安全合規(guī)的App產(chǎn)品和服務(wù)，并選擇正規(guī)有效的渠道下載安裝；認(rèn)真閱讀App的應(yīng)用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策說明；不隨意開放和同意非必要的讀取權(quán)限，不隨意輸入個(gè)人隱私信息，定期維護(hù)和清理相關(guān)數(shù)據(jù)；發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被泄露問題時(shí)，要通過有效手段及時(shí)主動(dòng)維權(quán)，必要時(shí)向有關(guān)部門反映，讓更多消費(fèi)者免受其害。